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安徽平安产险服务客户优秀案例
浏览: 发布日期:2022-03-25

  去年“五一”护航期间,铜陵市发生一起重大交通事故,致60岁柯老先生腰椎骨折(碎骨片进入椎管)、胸椎骨折。事故发生后柯老先生两次住院治疗,平安产险积极垫付住院医疗费用。

  后续,因柯老先生出行困难,其独子常年在外工作,平安人伤理赔员许庆华得知情况后,主动协助联系鉴定机构,上门接送陪同,最终在今年“五一”假期约调车主和伤者一家,达成最终调解方案。

  近日台风“烟花”带来连续降雨,导致路面湿滑,客户孔先生途经庐州大道与繁华大道交口掉头时车辆打滑,不慎碰撞护栏后,又碰到路面人行道隔离柱及路边绿化带,车辆被困。

  接到报案后平安理赔员张超第一时间赶往现场,安抚客户,协助客户处理事故,协助交警恢复交通,安排拖车进行车辆施救,交代客户后续理赔对接事宜,专业优质的服务赢得客户、交警和路政人员的一致好评。

  晚8点事故,标的行驶压三者行人脚,接到报案时双方已完成检查,平安理赔员张金东耐心告知双方后续治疗观察流程。第二天张金东放弃调休,第一时间前往伤者家中探视伤者、关心伤情,当场协商调解方案获得客户认可同意。

  客户对平安产险“周末服务不打烊、理赔服务暖人心”高度认可,并在朋友圈给予平安产险服务点赞。

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